Mesa de ayuda técnica L1/L2
Atención inicial, clasificación de solicitudes y resolución de problemas técnicos de mayor complejidad.
Servicios de soporte de TI
Mesa de ayuda L1/L2 y soporte técnico para mantener la productividad de su equipo, atender incidentes de TI y reducir interrupciones operativas. Maitricode Systems ofrece servicios a empresas de México, Estados Unidos, India y otros mercados.
Hablemos de sus necesidades de soporteCómo podemos ayudarle
Capacidades de soporte técnico adaptables a sus herramientas, usuarios y prioridades de negocio.
Gestión de incidentes
Registro, priorización, seguimiento y resolución organizada de incidentes técnicos.
Soporte técnico remoto
Diagnóstico y orientación a distancia para recuperar el acceso y la productividad.
Monitoreo de TI
Apoyo en el monitoreo de infraestructura y aplicaciones, con alertas para su investigación oportuna.
Soporte a usuarios y accesos
Ayuda con accesos, problemas habituales de software y solicitudes de servicio.
Escalamiento e informes
Rutas claras de escalamiento, actualizaciones de tickets e informes de desempeño del servicio.
Nuestro enfoque de soporte
01
Descubrir
Analizamos su entorno, usuarios, sistemas y desafíos actuales de soporte.
02
Planificar
Definimos cobertura, flujos de trabajo, escalamiento y expectativas de servicio.
03
Atender
Gestionamos tickets, investigamos incidentes y coordinamos su resolución.
04
Mejorar
Revisamos problemas recurrentes e identificamos oportunidades de mejora.
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Conozca el soporte de aplicaciones L1/L2 →Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el soporte de TI L1/L2?
El nivel L1 atiende solicitudes iniciales, accesos y problemas comunes. El nivel L2 aborda incidentes más complejos y coordina escalaciones cuando es necesario.
¿Maitricode ofrece soporte técnico remoto?
Podemos conversar sobre diagnóstico remoto, gestión de tickets y asistencia a usuarios según sus sistemas, requisitos de acceso y cobertura acordada.
¿Atienden empresas en México y Estados Unidos?
Recibimos consultas de empresas en México, Estados Unidos y otros mercados. Los horarios y el alcance del servicio se acuerdan durante la planificación.
¿Cómo podemos comenzar?
Compártanos la cantidad de usuarios, sistemas, problemas actuales y horarios de atención deseados. Así podremos conversar sobre un enfoque de soporte apropiado.
¿Necesita soporte de TI confiable?
Cuéntenos sus necesidades actuales y conversemos sobre un enfoque adecuado para su empresa.
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